Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

• Wie kan cadeaubonnen reserveren?

  Xtra Professional richt zich alleen tot professionele klanten en behoudt zich dan ook het recht voor om van de klant de nodige verificatiestukken op te vragen.

• Hoe kan ik cadeaubonnen reserveren?

  Cadeaubonnen kunnen gemakkelijk online gereserveerd worden. Van zodra we uw reservatie ontvangen, sturen we u een bevestigingsmail.

  Pas na het versturen van deze bevestigingsmail wordt uw bestelling door ons verwerkt. Fysieke cadeaubonnen worden binnen de 9 werkdagen geleverd. Digitale cadeaubonnen worden binnen de 4 werkdagen verstuurd.
  

• Hoe lang blijft een cadeaubon geldig?

  Een cadeaubon is 1 jaar geldig, te rekenen vanaf de datum waarop Xtra Professional de bon aanmaakt. Deze kan niet omgeruild of terugbetaald worden.

• Wat is het minimumbedrag om te kunnen bestellen?

  Het totaalbedrag van een bestelling moet minstens € 500 bedragen (per gekozen bedrag op de bon). 
  Voor een bestelling tussen € 500 en € 1000 is er een administratiekost van € 50.
  Voor een bestelling hoger dan € 1000 is er geen administratiekost.

• Zijn er administratie- of verzendingskosten?

  Neen, vanaf een bestelling van € 1000 betaalt u geen administratie- of verzendingskosten. Bij een bestelling lager dan € 1000 is er een administratiekost van € 50.

• Kunnen cadeaubonnen gepersonaliseerd worden?

  U kan het logo van uw bedrijf of een vrije tekst van 35 karakters op de bon plaatsen.

• Wat is het minimumbedrag van een cadeaubon?

  De minimale waarde van een cadeaubon bedraagt € 5. Vanaf dat bedrag kan de waarde van de bonnen vrij gekozen worden.

• Wat is de leveringstermijn van online bestelde cadeaubonnen?

  Fysieke cadeaubonnen worden binnen 9 werkdagen geleverd. Digitale cadeaubonnen worden binnen 4 werkdagen verstuurd.

• Vanaf wanneer zijn de cadeaubonnen effectief gebruiksklaar?

  Wij activeren uw cadeaubonnen van zodra u de ontvangst ervan hebt bevestigd. Dit doet u door te reageren op onze originele bevestigingsmail. De bonnen zijn de dag na activering al klaar voor gebruik.

• Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer?

  Als u uw bestelling annuleert nadat die bevestigd werd door Xtra Professional, rekenen we u een schadevergoeding aan.

  Zie onze algemene verkoopsvoorwaarden punt 4E.
  

• Waar zijn de cadeaubonnen geldig?

  Cadeaubonnen zijn geldig binnen Colruyt Group. Ze kunnen alleen gebruikt worden als betaalmiddel bij de merken en binnen de assortimenten die vermeld staan op de bon.

• Hoe kan ik de cadeaubon gebruiken?

  Geef uw cadeaubon af aan de kassa van de winkel. U kan het bedrag op de bon in één keer of in meerdere keren gebruiken.

  De restwaarde blijft gewoon op de bon staan. Ze is niet inwisselbaar tegen contant geld.
  

• Zijn cadeaubonnen cumuleerbaar?

  Ja. De cadeaubonnen zijn cumuleerbaar binnen de vermelde merken en assortimenten.

  Als u bijvoorbeeld speelgoed koopt bij DreamLand kan u een cadeaubon van Xtra Professional combineren met een cadeaubon van DreamLand voor particulieren.
  

  De cadeaubon is ook cumuleerbaar met lopende acties en kortingen. De cadeaubon is een betaalmiddel.
  

• Wat als mijn aankopen het saldo van de cadeaubon overschrijden?

  Indien uw aankopen het saldo van uw cadeaubon overschrijden, kan u gewoon de rest bijpassen (cash geld of bankcontact).

• Kan ik het saldo raadplegen?

  Indien u uw cadeaubon hebt overgezet op de Xtra-app kan u zelf het saldo raadplegen.

  • Zet uw cadeaubon op uw Xtra.
  • Geef in de Xtra-app of op mijnxtra.be de streepjescode en de veiligheidscode van uw cadeaubon in. 
  • Uw saldo is meteen zichtbaar. 

  
  Zo niet, kan u steeds contact met ons opnemen op 02 363 51 50.
  

• Kan de cadeaubon in meerdere keren gebruikt worden?

  U kan het bedrag op de bon in één keer of in meerdere keren gebruiken. De restwaarde blijft gewoon op de bon staan.

• Moet de digitale cadeaubon afgeprint worden?

  Er zijn 2 mogelijkheden: u kan deze laten inscannen via uw smartphone of uitprinten en deze print meenemen naar de winkel.